Клиент — отель и ресторан на берегу озера Иссык-Куль Silence, Кыргызстан. Период сотрудничества — 10.05.2022 по 01.10.2022.

Что было запланировано и реализовано в ходе сотрудничества

Шаг 1. Разработана стратегия продвижения, включающая в себя ряд оффлайн и онлайн мероприятий.

Шаг 2. Предложена внутренняя система автоматизации и учета номеров с автоматической синхронизацией с глобальными системами бронирования (Booking и др.).

Шаг 3. Мы реализовали стратегию присутствия отеля в соцсетях и стратегию продаж методом “соблазнения”.

Шаг 4. Внедрен модуль бронирования с сайта отелей и страниц в социальных сетях.

Шаг 5. Разработана и реализована концепция продвижения отеля в социальных сетях, призванная привлечь именно ту Целевую Аудиторию, которая наиболее выгодна отелю

Шаг 6. Нами была подобрана и трудоустроена команда поваров в ресторан отеля. Исходя из ожиданий целевой аудитории, а также современных тенденций, нами совместно с командой поваров была разработана концепция меню с самыми коммерчески успешными и популярными блюдами.

Шаг 7. Нами была разработаны должностные инструкции и чек-листы для персонала, включая алгоритм работы каждого отдела и каждого линейного и руководящего сотрудника.

Шаг 8. Мы подобрали для отеля и ресторана сотрудников на ключевые позиции — вся команда поваров, кухонных работников, управляющего отелем, горничных.

Шаг 9. Нами была произведена регистрация отеля в основных актуальных системах бронирования и навигации с учетом сложившейся ситуации в регионе стран СНГ и ужесточившимися мерами безопасности систем бронирования.

Шаг 10. Мы внедрили автоматизированную систему оплаты и гарантий оплаты и обучили ключевых сотрудников ею пользоваться. Благодаря этому мы смогли сократить количество неподтвержденных и отмененных бронирований.

Шаг 11. Мы разослали коммерческие предложения по туроперам, крупным компаниям и международным организациям

Как мы добились загрузки отеля на 80 — 100% на весь сезон и овербукинга благодаря социальным сетям:

Практически вся запланированная стратегия продвижения производилась в соцсетях и глобальных системах бронирования, а главной целью было распродать весь номерной фонд на сезон по максимуму. Расходов на оффлайн маркетинг практически не было.

Мы разработали для социальных сетей:


Стратегию продвижения;

Эстетичную ленту в соцсетях;

Включили соблазняющий без прямых продаж копирайтинг;

Организовали профессиональную фото и видеосъемку с нашим фотографом и видеографом;

Подключили таргетированную рекламу в социальных сетях, настроив ее на нашу ЦА в Бишкеке и Алматы.

Так же мы принимали и обрабатывали в первые полтора месяца все входящие сообщения и оформляли бронирования.

Весь сезон мы практически конкурировали с Букингом:

Да, мы сами оформили отель и зарегистрировали его на Booking для того, чтобы стимулировать прямые продажи на старте. Далее мы запустили социальные сети и рекламу чтобы сократить издержки на оплату комиссии Booking, в среднем составляющей 15%.

Процент прямых бронирований из соцсетей составил 60%, в том числе мы не можем точно подсчитать, какой процент нашел отель в соцсетях, а забронировал через Booking потому что это надежно. Но точно знаем, согласно опросам, что это была немалая часть клиентов.

Помимо того, что мы почти 60% бронирований было напрямую из соцсетей, все эти бронирования были в основном результатом нашего продвижения в соцсетях. Мы намеренно сократили объем клиентов от туроператоров во избежание трат на их комиссию. При этом наши клиенты были более качественными и приезжали не один раз за сезон непрерывно прогреваясь контентом в соцсетях

Работа с блогерами

Также стоит отметить, что очень хороший результат, который к сожалению невозможно посчитать, нам дала работа с блогерами, которые сделали отель модным и молодежным среди платежеспособной аудитории. Так как стоимость номера была выше среднего по побережью. Благодаря нашим рекомендациям и комплексному продвижению отеля мы смогли продлить сезон до конца октября.

На данный момент 60-70% бронирований — это бронирования через соцсети без оплаты каких-либо комиссий системам бронирования и сторонним поставщикам.

Итог нашего сотрудничества:

Отель Silence функционировал с с июня по октябрь и, если смотреть на "шахматку", был заполнен весь сезон от 80 до 100%, и даже столкнулся с овербукингом, когда гостей было большей чем номеров и приходилось их расселять по дружественным отелям поблизости.

План проводимых мероприятий на 3 июля 2022:

Учитывая что все поставленные задачи по отелю были достигнуты раньше срока, нашей командой был предложен ряд маркетинговых мероприятий направленных на привлечение клиентов не из числа постояльцев отеля:
Мы предложили ряд мероприятий в соцсетях и ряд оффлайн мероприятий, направленных на гостей из близлежащих гостевых домов и пансионатов, а также гостей из Чолпон-Аты и Бостери.

Мы продолжаем консультировать заказчика с целью поддержания высокого рейтинга отеля и ресторана, собирать отзывы и пожелания для подготовки маркетинговых активностей на предстоящий 2023 год.